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行业资讯 | 美容行业趋势之连锁数字化

日期: 2021-06-07
浏览次数: 15

行业资讯 | 美容行业趋势之连锁数字化

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6-2021

数字化--美业连锁决胜未来


导读:2021年,美业品牌都在讲数字化转型和数字化体系建设,那么美业数字化具体体现是什么?数字化能为美业门店带来什么?美容院品牌如何搭上数字化浪潮?

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过去很多年里,大部分美容门店都一直有ERP、CRM系统,虽然没有数字化概念,但门店的管理和运转都始终没有离开信息化支持,为实现数字化打好了基础。


比如一个客人是从什么渠道来的,喜欢什么项目,什么时候到店频率比较低,对门店服务有哪些意见……以及员工在服务过程中是否做到了标准时长和标准流程,都会被系统记录下来,然后沉淀为有价值的数据和标签,开始为经营提供决策参考,这就是数字化的意义。美容院品牌加盟-嘉悦国际

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连锁品牌经营重构期

数字化的价值如何体现?



1.消费主场景发生变化,美业门店的成本减法

由于消费者群体的变化,以及消费行为的变化,部分美业消费主场景也在发生倾斜。拥有连锁门店的各大皮肤管理中心,在疫情后研究了大量门店消费数据,进行了一系列的成本减法操作


门店小而精规划,门店的大小由150平、200平缩小为70~80平,房租和人工成本同时下降了2/3。品项少而精,涵盖客户的需求不超过20个项目。

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服务开启静音模式,多数顾客反感美容师话太多,美容中心自发开启静音模式和专业模式,专业模式就是在服务过程中给顾客讲解服务流程,静音模式就是服务全程中不要讲话,让顾客休息或进入深度睡眠。


培训模式化,由原来相对复杂和重叠的培训,改成单次上新项目培训。让门店的培训更简化,员工效率大幅提升。


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2.服务+新零售,服务场景多元化推动连锁的商业模式创新

线下增长的困局难以打破,持续增长的线上活跃流量却能迅速变现。越来越多连锁品牌寻求转型数字化运营,布局线上线下一体化和构建私域流量池,降低获客成本,提升毛利率,提高运营管理效率。


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会员大数据

消费习惯、精准人群、项目分析、市场趋势等,根据消费习惯做服务提升、体验优化,甚至营销策划、品牌升级和差异化都需要会员大数据的指导。


会员为什么流失?老客为什么不过来消费?是因为品牌力还是体验感?如果没有大数据的沉淀,没有顾客的评价,只能是盲猜。


线上留存


优惠活动上线后,通过社群、公众号、朋友圈给老会员同步本月会员日专享福利,直接触达提升到店率。


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私域流量生生不息


从公域引到私域,在自己的鱼塘鱼生鱼,生生不息,不用时刻担心自己的顾客被别人打劫。


“会员+数据”是品牌的核心资产,资产增值和提升变现率是美业连锁的新航道。




数字化

由工具运用到组织和经营体系的转型



买一套SaaS,门店就实现数字化了。这是很多美业人存在的误区。美业门店的数字化转型不是工具的简单运用,本质上是一次高难度的组织和经营管理体系转型升级,其核心在于打造组织协同、门店业务重构、信息化流程、数字化转型组织文化建设。

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1.组织文化建设


企业数字化不是心血来潮临时组队,而是目标明确的长期规划。特别是对于连锁门店而言,在数字化建设的进程中做好联盟赋能的第一步是什么?


组织文化建设,让全体员工人人重视,统一目标,统一信念。



2.破局点


在门店进行业务线上化的过程中,如何找到破局点,利用杠杆原理快速启动呢?


首先,保证流程通畅。有ERP、CRM系统,有供应链的体系,在流程设计中,不仅在线上产生销售额,还要尽量使顾客回流到门店,接受专业服务。第二,线上购买产品,可以选择发货或者是到店自提,可以把会员再次引到门店,以便促成顾客复购。


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活动路径则是三步结合:


第一个玩法:员工分销+整个商场的秒杀;

第二个玩法:直播+分销协同+社区玩法;

第三个玩法:预热裂变。


通过预热裂变充分挖掘券的能力,分享一张券,好友得一张,如果分享给一个新客,得两张。


三句话破局


方案一旦制定,一定要快速执行和培训。用什么产品方案?话术怎么说?人群是谁?三句话破局。


企业数字化,是由工具运用到组织和经营体系的转型,更是组织和运营升级的过程。

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结语:


湖畔大学教务长曾鸣说:“你要做的是什么?你怎么赶上数字化的浪潮?其实核心在于你能不能够创新地实现产品化,把核心业务流程全部在线化,这样数据才能被记录。然后你可以在这些大互联网企业提供的算法工具包里,去挑一个合适你的算法……你的业务就变成了智能业务。你就能比你的竞争对手每天都跑得快一点。这是未来竞争能够脱颖而出的重要秘诀。”




文献来源 | 

美业新纬度

美业大数据

美业观察

上海虹桥/浦东美博会|颜值经济下的嘉悦国际,赋能美业新主张





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